Na VidaCare, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política explica como recolhemos informações, o que fazemos com elas e que controle tem sobre os seus dados pessoais.

Consulte também os nossos Termos e Condições para obter mais informações.

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A sua privacidade

Levamos muito a sério o nosso dever de processar os seus dados pessoais.

Podemos alterar este documento periodicamente para refletir a visão mais recente do que fazemos com os seus dados pessoais. Por favor, consulte-o frequentemente; poderá ver se foram feitas alterações através da data da última atualização no final do documento.

Consulte as secções abaixo para obter mais detalhes sobre como e por que usamos os seus dados pessoais:

 

Utilização da plataforma (website)

Quando navega no nosso website, temos cookies implementados para garantir que o site funcione bem e para fornecer informações sobre como navega no site e as páginas que visita. Terá a opção de concordar com estes cookies quando visitar o website. Para visualizar o nosso website, não lhe é pedido que forneça quaisquer dados pessoais.

 

Anúncios do Meta (publicações patrocinadas)

Ocasionalmente, publicamos anúncios no Meta para promover a visibilidade dos nossos serviços. Ao clicar no nosso anúncio, está a consentir em saber mais sobre nós. Os nossos anúncios no Meta utilizam o serviço Pixel do Facebook, da Meta Inc. 1601 S.California Avenue, Palo Alto, CA94304. USA (Facebook, Instagram). Esta ferramenta permite-nos saber mais sobre as ações dos utilizadores depois de serem redireccionados para a nossa plataforma. Também nos permite medir a eficiência dos nossos anúncios do Facebook e Instagram para fins estatísticos e de pesquisa de mercado. A utilização desta informação permite-nos melhorar a nossa publicidade para uma melhor experiência dos nossos utilizadores e fornecer-lhe publicidade adicional no Facebook e a utilização de Públicos Personalizados. Pode saber mais sobre isto visite : https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies

 

Quando cria uma conta (individual)

Quando cria uma conta para buscar cuidados a si próprio ou a outra pessoa, solicitaremos algumas informações sobre o titular da conta e a pessoa a quem os cuidados se destinam. Se a pessoa a quem os cuidados se destinam for menor de 18 anos, teremos de nos certificar de que tem responsabilidades parentais sobre essa criança. Nossos contatos serão por email, telefone, WhatsApp ou outra forma que achar mais viável, para  pesquisa de cuidados e o envio de mensagens, a marcação de conversas, a realização de pesquisas e pagamentos, etc. 

 

Quando utiliza ou cria uma conta (Cuidador)

Quando utiliza ou cria uma conta online para prestar cuidados a outra pessoa, solicitaremos algumas informações e documentos pessoais que confirmem sua capacidade e conhecimento para prestação desse tipo de serviço como cuidador. Os seus dados pessoais como documentação e contatos jamais serão publicados em nossa plataforma. Apenas seu nome e sua experiência profissional a fim de facilitar a busca de vagas na área em que deseja atuar. A conta online facilita a criação do seu perfil de cuidador, a possibilidade de se candidatar a trabalho e enviar e receber mensagens. É Necessário enviar documentos, CV e foto pessoal para realizar seu cadastro como cuidador na plataforma VidaCare

 

Quando se torna cuidador na VidaCare

Quando se tornar cuidador na plataforma VidaCare, ser-lhe-á fornecida um kit de boas vindas.  Neste constará todo processo de como serà a forma de vinculo e pagamentos entre o cuidador e a VidaCare. A VidaCare também realizará verificações do seu conhecimento técnico e conhecimentos sobre as vagas ao qual se candidata  como parte dos nossos processos de garantia.

 

 

Quando nos contacta por telefone

Quando nos contacta por telefone, o nosso sistema registará o número a partir do qual está a ligar. Se a chamada for interrompida, poderemos ligar-lhe de volta para continuar a conversa. Se não estivermos disponíveis para atender a sua chamada, existe a possibilidade de deixar uma mensagem ou SMS e devolver-lhe-emos a chamada o mais rapidamente possível, podendo ser no dia seguinte, dependendo da hora a que nos contactou.

 

Quando nos contacta por e-mail

Quando nos envia uma consulta por e-mail, a informação contida no e-mail só será utilizada para responder ao seu pedido ou questão. VidaCare responder às consultas por e-mail o mais rapidamente possível, mas a equipa pode levar até 48 horas para responder, especialmente em períodos de maior afluência ou aos domingos. Por isso, pedimos a sua paciência.

 

Quando participa em pesquisas ou inquéritos online

Ocasionalmente, pedimos o seu feedback sobre a sua interação com a plataforma, os nossos serviços e a sua experiência como cliente. Utilizaremos uma plataforma online segura para recolher as suas respostas, que podem incluir o seu nome e dados de contacto, caso necessitemos de o contactar para esclarecer as suas respostas.

 

A informação de que necessitamos

A VidaCare é o que se designa por "responsável pelo tratamento" dos dados pessoais que nos fornece. A sua relação connosco determina a quantidade de informação que recolhemos de si. Só recolheremos a informação necessária para lhe fornecer aconselhamento e serviços.

Seremos muito claros consigo sobre a razão para a recolha de informação e como pretendemos utilizar, partilhar e armazenar essa informação no momento da recolha.

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Recolha dos seus dados pessoais

Recolhemos dados pessoais sobre si através de vários métodos diferentes, incluindo quando:

• Solicita mais informações

• Partilha as suas necessidades de cuidados

• Se torna um cuidador

• Envia-nos correspondência por e-mail

• Contacta-nos por telefone

• Dá-nos feedback

 

Onde é armazenada a sua informação

Sempre que possível, todos os dados pessoais que processamos são processados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE).

Só transferiremos os seus dados pessoais para países que tenham sido considerados pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de protecção dos dados pessoais; ou No caso de utilizarmos determinados prestadores de serviços, podemos utilizar contratos específicos ou códigos de conduta ou mecanismos de certificação aprovados pela Comissão Europeia, que dão aos dados pessoais a mesma protecção que têm na Europa.  

 

Partilha da sua informação

Para lhe podermos prestar os serviços solicitados, podemos ter de partilhar a sua informação com prestadores de serviços. Temos acordos em vigor para proteger a sua informação e garantir que ela é mantida de forma segura e confidencial e só utilizada para fins de consulta.

 

Conservação da sua informação

Só conservamos a sua informação durante o tempo necessário para cada razão pela qual a utilizamos. Por exemplo, quando se torna cliente, conservaremos a informação de facturação por um período máximo de sete anos para fins contabilísticos. Durante o período de conservação, asseguramos a segurança e integridade da informação.

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Quais são os seus direitos?

Tem vários direitos sobre a forma como os dados pessoais que fornece podem ser utilizados. Estes são:

• Transparência sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais (direito à informação).

• A capacidade de solicitar uma cópia da informação que detemos sobre si, a qual lhe será fornecida no prazo de um mês (direito de acesso).

• Actualizar ou alterar a informação que detemos sobre si, caso esteja incorrecta (direito de rectificação).

• Solicitar-nos que deixemos de utilizar a sua informação (direito de restrição do tratamento).

• Solicitar-nos que removamos os seus dados pessoais dos nossos registos (direito a ser "esquecido").

• Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing (direito de oposição).

• Obter e reutilizar os seus dados pessoais para os seus próprios fins (direito à portabilidade dos dados).

• Não estar sujeito a uma decisão baseada num tratamento automatizado (tomada de decisão automatizada e definição de perfis).

 

Como contactar-nos

Se desejar falar sobre qualquer assunto relacionado com a nossa política de privacidade, saber mais sobre os seus direitos ou obter uma cópia da informação que detemos sobre si, contacte-nos através do e-mail contacto@vidacare.online e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

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Sobre nós

A VidaCare está registada  sob NI 263395669

 

 

Documento atualizado em 05 Agosto 2024.